Coronamaatregelen & Veelgestelde vragen

Vanaf maart 2022 ondergaat het stadspaleis een grondige restauratie. De vaste opstelling is op dit moment niet toegankelijk. Lees meer over de restauratie.

Gouden regels voor een veilig bezoek

  • Tijdens je bezoek is een mondmasker dragen verplicht.
  • Boek je ticket online, ook wanneer je recht hebt op gratis toegang (bijvoorbeeld met MuseumPASS).

Veelgestelde vragen

Voor je bezoek

  • Is er nog plaats op ... om ... uur?
    Je kan onlinehet aantal beschikbare tickets bekijken.
  • Moet ik op voorhand een ticket kopen?
    Ja, je koopt op voorhand je ticket online.
  • Moet ik ook een ticket kopen als ik recht heb op gratis toegang?
    Ja, ook wanneer je recht hebt op gratis toegang moet je online een ticket kopen. Je toont je ticket en kortingskaart als bewijs aan het museumonthaal.
  • Kan ik telefonisch reserveren?
    Nee, we nemen geen telefonische reservaties aan. Koop je tickets online aan.
  • Mag ik met een groep naar het museum komen?
    Je bent welkom voor een groepsbezoek.
  • Wat zijn de openingsuren van het museum en De Garage?
    Bekijk de openingsuren hier. Opgelet: het museum en De Garage hebben verschillende openingsuren.

Problemen met online tickets kopen

  • Het lukt me niet om online tickets te kopen.
    Bekijk de handleiding voor het aankopen van tickets.
  • Ik kan niet inloggen om tickets te kopen, zelfs niet na reset van mijn paswoord.
    Mogelijk gebruik je nog oude gegevens van ons vorige ticketsysteem. Maak een nieuw account aan of reken af als 'gast'.
  • Ik heb geen bijlage bij mijn bevestigingmail gekregen.
    Stuur hiervoor een mail naar hvb@mechelen.be Vermeld het mailadres waarmee je het ticket kocht.
  • Het aankopen loopt steeds vast in de betalingsmodule. Hoe los ik dat op?
    Gebruik een andere internetbrowser en kies ervoor om als 'gast' af te rekenen.
  • Kan ik mijn ticket omboeken?
    Nee, je kan je ticket niet omboeken of inruilen voor een ander moment.
  • Kan ik mijn ticket laten terugbetalen?
    Nee, je ticket wordt in geen geval terugbetaald.

Tijdens je museumbezoek

  • Wanneer kan ik naar het museum komen?
    Kom op het tijdstip dat op jouw ticket staat. Je hoeft niet vroeger te komen.
  • Werkt het museum met vaste uurblokken?
    Ja, we werken met vaste uurblokken. Per tijdsslot van 15 minuten laten we een maximumaantal bezoekers toe. Zo kan je het museum of De Garage comfortabel bezoeken.
  • Kan ik als persoon met beperkte mobiliteit nog op bezoek in het museum?
    Ja, dat kan. Het museum verwelkomt ook mensen die minder mobiel zijn.
  • Geldt er een maximum duur om het museum te bezoeken?
    Nee, je mag de tijd nemen om het museum volledig te bezoeken. De gemiddelde duur is 90 minuten.
  • Is er een vestiaire?
    Ja, er zijn lockers voorzien voor rugzakken en jassen.

Na je bezoek

  • Is de museumshop open?
    De museumshop is open tijdens de openingsuren van het museum.

Ik heb nog een andere vraag.

Neem contact met ons op via hvb@mechelen.be